Paeloris CX Boutique

Paeloris CX Boutique es una agencia que asiste a las marcas en cuatro áreas:

Visión y estrategia de la experiencia del cliente: Abarca la definición de la estrategia correcta de experiencia del cliente alineada con el posicionamiento de la marca. Los casos de uso son fortalecidos por medio de indicadores de desempeño acordado por el equipo ejecutivo y las partes interesadas.
Estrategia de marca: Desde campañas hasta las conversaciones automatizadas y asistidas, así como el rendimiento de CX. Paeloris ayuda a impulsar conversaciones significativas.
Diseño de servicio y experiencias: Los conocimientos del cliente se utilizan para aumentar la retención y la lealtad a la marca y lograr una auténtica satisfacción del cliente.
Estrategia de experiencia de socios: El mapeo de recorrido de cliente ayuda a identificar interacciones relevantes basadas en el diseño del servicio, el diseño de los procesos atados a mejores prácticas (pre-venta, venta y post-venta) y el contenido.
Estrategia de omnicanalidad: Es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de diferentes canales (whatsapp, email, redes sociales, sitio web, etc.). El uso de los diferentes canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado integrado a robots conversacionales automatizados y libretos integrados para ser asistido por representantes.

“Customer Journey” - es la suma completa de experiencias por las que pasan los clientes cuando interactúan con su empresa y marca. En lugar de mirar solo una parte de una transacción o experiencia, el recorrido del cliente documenta la experiencia completa de ser un cliente. Los recorridos deben de tomar en cuenta los procesos de pre-venta, venta y post-venta.

¿ Qué es el recorrido del cliente ?

Los recorridos de cliente son esenciales para mejorar la experiencia de cliente!

Los mapas de recorridos del cliente ayuda a las empresas a comprender toda la experiencia del cliente, desde el descubrimiento hasta la promoción y todos los puntos de contacto intermedios.

Customer Journey Map

Los mapas de recorrido del cliente define el comportamiento del cliente como una historia, proporcionando una visión general de las experiencias por las que pasan los consumidores cuando interactúan con una empresa. Al igual que la trama de una película romántica, un mapa del recorrido del cliente comienza con un consumidor que tiene una necesidad, lo que lleva a un encuentro con una empresa que se convierte en una relación duradera o en una pérdida.

Con un mapa del recorrido del cliente, puede ver cómo tiende a desarrollarse su historia, dónde está teniendo éxito y dónde está perdiendo clientes. A partir de ahí, puede identificar oportunidades de mejora y comprender mejor por qué los clientes eligen su empresa en primer lugar.

¿ Qué tomamos en consideración para el diseño ?

Dividimos el recorrido del cliente en varios pasos de manera que se pueda obtener una mejor comprensión de las necesidades y el estado de ánimo del cliente en cada punto de contacto. Por tal razón tomamos en consideración los siguientes elementos:

La intención del cliente (el “why” del cliente)
Reconocimiento de la marca por el cliente en el proceso
¿ Qué está considerando el cliente al interaccionar ?
¿ Qué va a llevar al posible cliente a convertirse en cliente esporádico o duradero y leal a la marca?
Los puntos de adopción del cliente.
Generación de lealtad, mensajería reactiva y pro-activa.

Puntos de Interacción

Los puntos de contacto y los canales de comunicación son la manera que interaccionan los clientes son su marca, ya sea a través de un sitio web, una aplicación de redes sociales o un empleado. Los puntos de contacto influyen en la percepción del cliente y también presentan oportunidades para mejorar el servicio al cliente en los procesos de pre-venta, venta y post-venta.

Para tener una omnicanalidad real y una experiencia diferenciadora se incluyen todos los puntos de contacto en los recorridos del cliente para mejorar la experiencia de cliente.

rEsponsables, oPortunidades, aCciones y eMociones

¿ A quién pertenece cada etapa del recorrido del cliente y qué deberán ejecutar para lograr que el cliente avance en el proceso ?
¿ Cuáles son los puntos que describen los problemas que llevan a los clientes a su empresa y cómo la empresa genera oportunidades de crecimiento en el proceso ?
Velamos porque las acciones y emociones de los clientes y su recorrido por su empresa conduzca a una combinación entre la resolución de problemas, estados de satisfacción y crecimiento.

Contactar Paeloris CX Boutique

Para más información acerca de Paeloris CX Boutique se puede comunicar a paeloris@puntoshop.pro

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