Cada una de las implementaciones están basadas en mejores prácticas en el área de CX así como metodologías establecidas y probadas
Programa PYMES
Contamos con los siguientes programas de implementación para las pequeñas y medianas empresas. Ya que nuestra empresa promueve la auto-suficiencia de nuestros clientes. Le proveemos las siguientes alternativas:
Talleres Educativos de Configuración de Plataformas para las empresas que no cuenten con el presupuesto y tengan el personal interno que pueda configurar la plataforma.
Para las empresas que necesiten personal para que pueda configurar la plataforma, se le ofrecen paquetes que consultoría de configuración y asesoramiento. Estos paquetes de consultoría van desde 10 horas hasta 100 horas dependiendo la complejidad de lo solicitado.
Programa Empresarial
Para soluciones que requiere cierto tipo de complejidad. Contamos con un metodología establecida que incluye un equipo de trabajo que va a estar enfocado en proveerle los resultados que está esperando en iniciativas de experiencia de cliente.
Parte de esta metodología incluye:
Entendimiento de “customer journeys” actuales de la empresa.
Entendimiento de los sistemas actuales que contengan información de cliente.
Entendimiento de las necesidades actuales, visión estratégica, proyectos que integren con lo relacionado a experiencia de cliente.
Diseño de mapa de solución inicial.
Capacitación del personal del proyecto.
Levantamiento de requerimientos iniciales.
Sesiones de diseño funcional.
Establecimiento del libro de configuración funcional
Diseño de flujos de solicitudes, conversaciones e interacciones.
Proceso de configuración colaborativa.
Diseño de solución técnica (Integración con otros sistemas) y asistencia técnica
Asistencia continua
Capacitación de los agentes o representantes
Salida en Vivo
Post-Salida en Vivo
Para las empresas que buscan modernizar y transformar sus operaciones de CX, PuntoShop será su socio de negocios estratégico para definir y establecer una estrategia integral para implementar nuevos modelos de experiencia de cliente para su marca.
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Experiencias de clientes únicas
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