Equipos de trabajo para mejorar su
Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX)
Integrado con una de nuestras empresas hermanas, Talentus.Cloud le apoyamos a establecer equipos de trabajo adecuados para el manejo de sus procesos internos relacionados tanto a experiencia de cliente externo y experiencia a sus clientes internos (personal de la empresa)
Incubadora de innovación y talento humano para las áreas de CX y EX
Entendiendo las necesidades de talento humano en el área de TI y a nivel operacional decidimos establecer la empresa Talentus.Cloud. La iniciativa va a estar apoyando a las empresas de la región para que puedan obtener los resultados que están buscando. Estos son algunos de los servicios que ofrecemos:
Servicios Administrados de CX y EX
Servicios Administrados de TI
Mesa de Ayuda Automatizada de TI
Mesa de Ayuda Automatizada de RRHH
Mesa de Ayuda Automatizada de Servicios Generales
Centro de Contacto - Comercialización Digital (eCommerce)
Centro de Contacto - Servicio al Cliente
Servicios Administrados de CX y EX
Mejore su negocio y maximice su inversión en plataformas de experiencia de cliente (CX) y experiencia de empleados (EX).
Servicios Administrados de Plataformas CX y EX
Administramos plataformas de Zendesk, Kore.AI y plataformas integradas asociadas.
Planificación Estratégica
Optimización Plataformas CX y/o EX
Mejoras Continuas
Notificación de Nuevas Funcionalidades y Actualizaciones
Configuración e Implementación de Nuevas Funcionalidades
Mantenimiento de Integraciones con Sistemas Principales.
Preparación de analíticos, KPIs e informes.
Equipo de configuración y desarrollo basado en cédulas de trabajo o equipos dedicados dependiendo del nivel de requerimientos.
Identificación de necesidades con las áreas de negocio, establecimiento de requerimientos, diseño funcional, diseño técnico, acuerdos de configuración, configuración, pruebas de configuración y despliegue.
Reuniones mensuales para la revisión de KPIs y resultados.
Reuniones trimestrales ejecutivas para alinear estrategias y acciones.
Centro de Excelencia y Mejores Prácticas
IT Assist - Mesa de Ayuda Automatizada para Tecnología
Ya sea que sus empleados busquen solucionar problemas, encontrar información o simplemente quieran saber cómo funciona algo, una simple conversación con IT Assist los ayudará. El asistente busca y recupera información clave de múltiples fuentes, incluso sin usar palabras clave específicas, y relaciona las consultas con la información relevante.
Con IT Assist, ahora puede entablar una conversación simple para informar sus incidentes, escalarlos y recibir una notificación cuando haya una actualización.
IT Assist apoya instantáneamente a sus equipos con desbloqueos rápidos de cuentas, restablecimientos de contraseñas y ofrece controles de salud proactivos conversacionales para mantener una seguridad óptima y operaciones fluidas todos los días.
Optimice las aprobaciones y notifique a los empleados con actualizaciones sobre sus solicitudes existentes.
HR Assist - Mesa de Ayuda Automatizada para RR.HH.
El establecimiento de una mesa de ayuda de RR.HH establece la importancia de un servicio de asistencia de recursos humanos para mejorar la productividad y la experiencia de los empleados. Esto apoya a las iniciativas de las empresas a estar dispuesto a mejorar la experiencia, el compromiso y la productividad generales de sus empleados con la ayuda de su mesa de ayuda de RR.HH., siempre es recomendable implementar una mesa de ayuda moderna basada en IA.
Con HR Assist, apoyamos a su equipo para que pueda entablar conversaciones intuitivas y atractivas para encontrar la información que necesitan. Ya sea algo tan simple como averiguar a qué beneficios tienen derecho o algo tan complejo como planificar su próxima licencia, HR Assist lo tiene cubierto.
Disminuya la dependencia de los métodos de la vieja escuela, como enviar correos electrónicos o iniciar sesión en el servicio de asistencia con HR Assist. Ayude a su fuerza laboral a conectarse con las personas adecuadas para problemas complejos y libere tiempo para que su equipo de recursos humanos lo ayude a concentrarse en tareas de mayor valor.
Fixed Assets Assist - Mesa de Ayuda Automatizada para Mantenimiento y Reparación de Activos Fijos
La gestión de activos fijos es el proceso de seguimiento y mantenimiento de los activos y equipos físicos de una organización. Los tipos de activos incluyen vehículos, computadoras, muebles y maquinaria. Con un sistema de gestión de activos, las organizaciones pueden: Realizar un seguimiento y controlar los activos fijos en temas de mantenimiento y reparación de los mismos.
El mantenimiento puede incluir la limpieza de las áreas comunes, la eliminación regular de la basura y la reparación de los artículos que están rotos. Esto puede implicar la inspección, reparación y mantenimiento de sistemas eléctricos, sistemas de calefacción y aire acondicionado y otros servicios comunes dentro de las empresas.
Con Fixed Assets Assist puede apoyar a sus equipos de mantenimiento y reparación a conectarse con las personas adecuadas para problemas complejos y libere tiempo para que su equipo de pueda manejar las filosofías de mantenimiento, mantenimiento correctivo, preventivo, basado en el riesgo y basado en la condición.
Fixed Assets Assist automatiza los procesos de asociados y apoya el monitoreo efectivo de cada una de las solicitudes de mantenimiento y reparación.
Health Assist
HealthAssist es un servicio intuitivo, digital y de autoservicio para las aseguradoras de seguros de salud o administradoras de riesgo de salud (ARS) y servicios de apoyo que eleva la participación de los miembros del plan de salud, agiliza la inscripción de miembros y mejora la satisfacción de los miembros.
HealthAssist permite que los afiliados, proveedores o prestadores de servicios de salud, agentes, empleados y consumidores interactúen sin problemas en una conversación y gestionen las preguntas frecuentes, los referidos, los recordatorios, el registro, la inscripción, las encuestas, la educación, la programación de citas, el buscador de médicos/laboratorios/clínicas/proveedores, la gestión del ciclo de ingresos, la reclamación presentación y estado, procesamiento de pagos y reembolso.
Contamos con más de 150 flujos para el áreas de salud a nivel de procesos para los siguientes tipos de empresas:
Health Assist para Aseguradoras - Afiliados
Health Assist para Aseguradores - Prestadores de Servicios de Salud o Proveedores
Health Assist para Prestadores de Servicios de Salud (Hospitales, Clínicas y Laboratorios Clínicos)
Retail Assist
Unificamos las experiencias de compra en línea y en la tienda con un asistente minorista de inteligencia artificial conversacional. Involucramos a los compradores con una experiencia omnicanal de próxima generación que va más allá del espacio digital y llega a las tiendas físicas para satisfacer las necesidades bajo demanda en cualquier momento.
Proveemos asistentes de compras personalizado para ayudar a sus clientes a realizar/seguir pedidos, verificar la disponibilidad de productos, precios y promociones, cupones para carritos abandonados y brinda ayuda inmediata las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, todo mientras mejora la lealtad del cliente con cada interacción.
CX Comercialización Digital
Ecommerce Outsourcing es la delegación de ciertas funciones en el negocio a otro negocio o un individuo fuera de la empresa u organización que se especializa en la tarea en cuestión. Los servicios prestados por el individuo pueden ser para la actividad en la que el individuo ha adquirido competencia a través de la especialización, y puede estar relacionado con un aspecto particular de la gestión de un negocio en línea. Proveemos equipos de talento humano y plataformas para apoyarlos en temas como:
Crecimiento rápido
Tiempo para la planificación estratégica
Necesidad de reducir los costos
Cuando se necesita una competencia central a nivel de personal
Necesidad de innovación y gestionar diferenciadores en el mercado.
Las habilidades y las necesidades no coinciden ya que necesita realizar tareas relacionadas con el negocio de comercio electrónico, pero hay una falta de talento interno para realizar el trabajo.
CX Servicio al Cliente
La subcontratación del servicio al cliente es el acto de subcontratar algún aspecto de sus operaciones de servicio al cliente a un tercero proveedor o proveedor de servicios. Un centro de contacto de subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un equipo de agentes subcontratados que conocen sus productos, servicios, políticas y la voz de su marca para resolver las solicitudes de los clientes en todos los canales en su nombre.
Nuestro equipo de Talentus.Cloud provee soluciones de tercerización de servicio al cliente específicamente diseñada su empresa. Proveemos un servicio que le brinda control y flexibilidad. Este servicio le permite escalar rápidamente hacia arriba (y hacia abajo) para que nunca tenga escasez o exceso de personal.
Alineamos nuestros objetivos operacionales a su empresa para mantener altos puntajes CSAT y soporte para que sus clientes piensen que es su marca.
Contactarnos
Para más información sobre los servicios de tercerización y preparación de talento humano en las áreas de necesidad de su empresa se puede comunicar a talentuscloud@puntoshop.pro
We use cookies to improve your experience and to help us understand how you use our site. Please refer to our cookie notice and privacy statement for more information regarding cookies and other third-party tracking that may be enabled.
Experiencias de clientes únicas
© 2023 PuntoShop eCommerce Distributors | PS eCommerce Distributors S.R.L | Talentus Cloud S.R.L.
